故障投诉及自动催缴系统

故障投诉及自动催缴系统采用目前技术成熟的CTI技术来结合数据库技术用来完成有线电视用户的故障报修及业务咨询功能。系统实现了以电脑代人工值守维修电话，受理用户故障电话申告，自动应答、查询核对用户、记录故障或用户留言录音、打印维修工单和统计分析报表等，为用户提供24小时自动受理服务。系统可同时外接两部/四部/八部或更多申告电话，以满足不同规模有线台用户的需求。操作员可方便的将受理方式设为自动受理或人工受理。
系统功能：
1、自动应答用户投诉电话
当收到用户拨打投诉电话时，系统首先根据用户证号判断此用户是哪一类用户，是否为合法用户，合法用户则让其通过音频电话继续输入故障类型等相关信息，系统可根据用户输入的用户证号自动调出该用户的相关资料生成故障维修单。用户也可选择语音信箱录音留言。对于欠费等用户，系统将提示其办理相关手续。
2、人工接听投诉电话
采用人工座席的方式接听故障申告电话，值班人员只需输入申告用户的用户证号，即可调出该用户的相关资料，在输入故障内容并保存后，系统既可自动生成故障维修单。
3、故障自动解释管理
该模块主要进行特殊原因造成收视故障的自动解释。如果线路施工、检修等特殊原因将影响某一片区的收视，可将该区用户地址编码设定到自动解释范围。一旦电脑检测到投诉用户的地址位于该片区，将自动告知无法正常收视的原因和将持续的时间，避免因特殊情况而生成大量没有用的故障维修单。
另外，本系统还有打印功能、维修单回填和自动电话催交费等功能和模块。